Ota yhteyttä

Mitä tämä yhteydenottolomake ei käsittele

Tämä palauteväylä ei ole Wheelzin asiakaspalvelukanava, eikä sen kautta voi ratkaista pelaajatilin ongelmia. Tämä dokumentti koskee yksinomaan tämän sivuston toimituksellista sisältöä, ei kasinon operatiivista toimintaa. Niinpä tilin avaamiseen, kirjautumiseen, vahvistamiseen, talletuksiin, nostoihin tai pelien teknisiin häiriöihin liittyvät kysymykset eivät kuulu toimituksen vastuulle.

Kasinon oma tukipalvelu käsittelee nämä asiat. Toimitus ei näe pelaajatietoja eikä pääse käsiksi kasinon järjestelmiin, joten tilikohtaisia ongelmia ei voi ratkaista tästä päästä. Yritys vastata tällaisiin kysymyksiin johtaisi vain viiveeseen, kun oikea osoite on kasinon omassa tuessa.

Milloin toimitus voi auttaa

Toimitus vastaa tämän sivuston sisältöä koskeviin kysymyksiin. Näitä ovat esimerkiksi arvostelujen tulkintaan liittyvät kysymykset, bonusehtojen selitykset, pelivalikoiman kuvaukset ja vastuullisen pelaamisen ohjeistukset. Myös huomautukset virheellisistä tiedoista tai vanhentuneista kuvauksista otetaan vastaan tämän lomakkeen kautta.

Kun ilmoitat vanhentuneesta tai virheellisestä tiedosta, toimitus tarkistaa asian lähteistä ja korjaa sisällön, jos virhe on todellinen. Korjauspyyntöihin suhtaudutaan vakavasti, mutta jokainen ilmoitus vaatii tarkistuksen, eikä korjausta luvata ennen selvitystä.

Vastuullisen pelaamisen rajat

Tämä sivusto ei tarjoa pelitilien hallintaa eikä pelirajoitusten asettamista. Itsehillintätyökalut, pelikiellot ja käyttökatkot hoidetaan kasinon omissa asetuksissa. Jos tarvitset apua oman pelaamisen rajoittamiseen, ota yhteys kasinon tukipalveluun, joka voi kertoa käytettävissä olevista työkaluista. Toimitus ei voi tehdä näitä muutoksia puolestasi, eikä sillä ole oikeutta käsitellä henkilökohtaisia pelitietoja.

Kysymykset, jotka koskevat peliongelmia tai riippuvuutta, ohjataan ammattiavun pariin. Tämä sivusto ei tarjoa terapiaa eikä neuvontaa yksittäistapauksissa, mutta se voi kertoa, mistä tukea on yleisesti saatavilla. Pelaamisen tulee pysyä viihteenä, eikä sitä saa koskaan jatkaa tappioiden perässä.

Yhteydenoton sisältö

Kerro viestissäsi selkeästi, mihin sisältöön huomautuksesi liittyy. Mainitse arvostelun kohde ja asia, jonka haluat korjata tai josta kysyt. Ilman näitä tietoja toimitus ei voi kohdistaa selvitystä oikeaan paikkaan. Yhteydenottoihin vastataan ilman aiheetonta viivytystä, mutta vastausaika riippuu viestien määrästä ja selvityksen laajuudesta.

• Tilikohtaiset asiat, maksut ja pelit teknisesti – kasinon oma tuki
• Sisällön virheet, vanhentuneet tiedot ja arvostelujen tulkinta – toimitus
• Pelihallinnan työkalut ja itsehillintä – kasinon asetukset ja tukipalvelu